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Aquí podrás encontrar toda la información compra de boletos

¿Puedo realizar cambio de pasajes?

Si viajas en Clase Preferente.

Podrás realizar cambios sin recargo hasta 2 horas antes de la salida del tren. Posterior a esto no permiten cambios de pasajes.

Si viajas en Clase Salón.

Se podrán realizar cambios sin recargos hasta 2 horas antes de la salida del tren. Posterior a esto no permiten cambios de pasajes.

¿Puedo realizar devolución de pasajes?

Si viajas en Clase Preferente.

Las devoluciones solo podrán efectuarse en boleterías y por el titular de la compra. Se realizará recargo del 30% del valor del pasaje hasta 2 horas antes de la salida del tren. Posterior a esto no permiten devoluciones de pasajes.

Si viajas en Clase Salón.

Las devoluciones solo podrán efectuarse en boleterías y por el titular de la compra. Se realizará recargo del 30% del valor del pasaje hasta 2 horas antes de la salida del tren. Posterior a esto no permiten devoluciones de pasajes.

¿Qué es el boleto electrónico?

El boleto electrónico es el documento que recibirás en tu correo electrónico al finalizar tu compra efectuada a través de nuestra página web www.trencentral.cl

A continuación, te presentamos la información que encontrarás en tu boleto:

  • Información del pasaje: datos del pasajero y número de boleto.
  • Itinerario del viaje: Fecha de emisión y viaje, Origen y destino.
  • Detalle del servicio: Tarifa, número de asiento y coche.
  • Equipaje permitido para llevar a bordo.
  • Regulaciones comerciales: Vigencia del boleto, cambios y devoluciones.

¿Cómo cambiar o devolver mi boleto electrónico?

Puede cambiar la fecha/hora de su viaje o devolverlo solamente en boleterías habilitadas y en los horarios establecidos por Tren Central hasta 2 horas antes de la hora de la salida del tren pagando las multas establecidas según condiciones comerciales.

El monto de la devolución corresponderá al 70% del valor del pasaje. Boletos promocionales o promocional sin ventana no permiten cambios de fecha/hora ni devoluciones.

Perdí mi cédula de identidad o pasaporte. ¿Qué puedo hacer para continuar mi viaje?

Si perdiste tus documentos, también puedes presentar otro documento que acredite tu identidad como; Carnet de identidad, Pasaporte, Licencia de Conducir.

¿Puedo cambiar mi pasaje en el sitio web?

Puedes realizar hasta 2 cambios si tu boleto lo permite mediante nuestro Servicio de Atención Telefónica (Sólo si no hubiera diferencias de valor) o en nuestras Boleterías de Alameda- Chillán. Cualquier tipo de cambio se debe realizar al menos 2 horas antes de la salida del viaje.

¿Cómo recibo mi pasaje?

Será enviado un correo electrónico de confirmación que incluye tu boleto electrónico.

Si no recibes el boleto electrónico, te sugerimos revisar tu carpeta de SPAM. En caso de que no esté ahí, por favor contacta a nuestro Servicio de Atención Telefónica al 600 585 5000 o solicítalo en nuestro formulario de contacto web por lo menos 24 horas antes de la salida del tren, indicando los siguientes detalles: datos de tu viaje (origen, destino, fecha y hora del viaje), nombre y RUT/número de pasaporte.

Me equivoqué en ingresar mi correo electrónico, ¿cómo solicito el cambio?

Si ingresaste mal tu correo electrónico al momento de la compra, puedes llamarnos a nuestro servicio de Atención Telefónica 600 585 5000 o escribirnos a contacto@trencentral.cl para reenviarte el boleto al correo electrónico correcto. Te sugerimos realizarlo con al menos 2 horas antes de la salida del tren.

Olvidé imprimir mi boleto electrónico, ¿puedo mostrarlo desde mi teléfono?

Sí, ya no necesitas imprimir tu boleto electrónico, ahora es más fácil, seguro y ecológico.

Al momento de abordar, debes mostrar al personal del tren tu boleto en formato PDF o imagen en tu Smartphone u otro dispositivo electrónico.

Me quede sin batería en el celular y no puedo descargar mi boleto ¿Puedo abordar el tren sin mi boleto impreso?

En este caso, recomendamos estar al menos 30 minutos antes de la salida del tren para prevenir problemas con tu Smartphone con poca batería para solicitar de forma excepcional tu reimpresión de boleto en la boletería del servicio Alameda – Chillán.

¿Puedo darle el boleto electrónico a otra persona?

El boleto es al portador, con excepción de los boletos especiales (estudiantes, tercera edad u otros) que otorgan un beneficio al titular de la credencial respectiva, en este caso el personal del tren está facultado para solicitar la credencial y cédula de identidad del pasajero.

No pude comprar mi pasaje, pero me cobraron, ¿qué puedo hacer?

Si el dinero fue descontado de tu cuenta, pero por error la compra no se efectuó, WebPay de Transbank S.A devuelve el dinero automáticamente dentro de 2 horas hasta 48 horas hábiles.

Si no es así, por favor contáctanos a nuestro Servicio de Atención Telefónica al 600 585 5000, presencialmente en las oficinas de Atención al Cliente o solicítalo en nuestro formulario de contacto web por lo menos 24 horas antes de la salida del tren, indicando los siguientes detalles: datos de tu viaje (origen, destino, fecha y hora del viaje), nombre y RUT/número de pasaporte.

COMUNÍCATE CON NOSOTROS

600 585 5000 o al 22 585 5000 desde celulares.